疫情发生以来，武汉农商银行作为地处疫情中心的地方法人银行，如何在开展疫情防控的同时做好金融服务？
《农村金融时报》记者日前线上专访了武汉农商银行党委书记、董事长徐小建，请他介绍该行强化疫情防控、做好金融服务的有关情况，以及对今后工作的思考和期望。
《农村金融时报》：据记者了解，地处疫情中心的武汉农商银行在此期间积极开展疫情防控工作，并为疫情防控提供金融服务和保障。请介绍一下具体情况。
徐小建：自疫情发生以来，武汉农商银行党委认真贯彻落实关于疫情防控的各项决策部署，统筹推进疫情防控和经营稳定工作，全力以赴稳企业、稳经济、稳发展，按照“稳预期、扩总量、分类抓、重展期、创工具、抓落实”的监管要求，通过五大举措做到精准施策：一是迅速成立应对疫情金融保障工作领导小组，启动应急工作机制，出台“四个坚持”“五快六结合”“七个进一步”和“十二条疫情金融服务举措”；二是全面摸排防疫抗疫资金需求，建立台账进行跟踪，制定“一户一策”服务方案；三是安排30亿元专项信贷额度，全力保障防疫抗疫资金需求，做到“应贷尽贷”，用好人民银行专项再贷款；四是强化联动，建立审批“绿色通道”，优化时效保障机制，开展线上调、审、批流程；五是减费让利，“不抽贷、不断贷、不压贷”，完善还款付息安排，对疫情防控相关贷款执行优惠利率，全力为受疫情影响客户纾困。
截至3月1日，全行已集结近800名干部职工作为党员突击队下沉至全市46个社区，配合做好社区疫情防控和患者救治工作。全行共有2528名职工参与一线抗击疫情，捐款捐物合计超过1500万元。
同时，持续开展高效精准的基本和应急金融服务，通过网银、手机银行、自助设备渠道办理金融业务128.73亿元，办理疫情期间紧急资金调拨96.41亿元，购买政府专项债2.5亿元，为疫情防控重点企业和物资生活保障企业授信45.64亿元，已发放贷款15.25亿元。
《农村金融时报》：做好疫情期间的金融服务工作肯定会面临压力，对贵行而言困难会更大。疫情将从哪些维度影响经营业绩，有没有大致的估计？
徐小建：公司业务方面。柜面业务停办对业务开展造成较大影响，到期贷款客户无法到行办理续贷或转贷手续。疫情导致企业长时间无法复工复产，对客户资金流造成较大影响，一定程度影响了存款稳定。
零售业务方面。我行营业网点主要分布于武汉市内，网点无法营业导致2月储蓄存款增速有所下滑。消费信贷业务面临较大挑战，信用卡发卡工作无法正常开展，信用卡交易量大幅下滑。客户还款能力下降，申请延期还款客户较多，催收难度增大。
风险管理方面。中小微企业收入锐减，资金周转难度增加，贷款到期收回率预期降低，信贷风险管控压力加大。信贷业务无法按照常规流程进行实地调查和风险评估，尽职免责办法亟待落实。目前，我行已有序开展全行范围内的疫情风险排查工作，掌握风险实情、分析风险状况、制定应对方案。
疫情期间，武汉市内企业停工停产，制造业、基建投信贷需求大幅下降，预期将对利息收入造成短期影响。贷款拨备成本、营业外支出等营业成本上升。目前疫情仍未结束，具体损失金额无法估计。
《农村金融时报》：针对疫情的不利影响，国家已经或将继续出台阶段性、有针对性的政策措施，支持包括银行业在内的企业度过难关。贵行希望从哪些方面获得支持？
徐小建：第一，加大“重点区域”金融机构税收优惠支持力度。
建议对支持疫情防控以及恢复生产发放贷款取得的利息收入，暂免征收增值税，对“重点区域”金融企业取得的各项与疫情防控以及恢复生产相关的专项资金产生的收入，减免增值税和企业所得税。针对“重点区域”中小企业产生的1000万元以上不良贷款，建议比照财政部《金融企业呆账核销管理办法》的相关规定进行账务核销和企业所得税税前扣除，简化贷款核销企业所得税税前扣除流程。
第二，持续给予“重点区域”地方法人银行专项再贷款等流动性支持。
建议央行继续给予地方法人银行再贷款资金支持，放开对专项再贷款资金的运用时限要求，为疫情防控和后续恢复生产提供充足流动性支持，鼓励金融机构加大支持中小微企业、民营企业的支持力度。
第三，完善疫情期间办理业务的容错机制。
建议建立容错机制，对因疫情原因造成的新增不良贷款责任人予以尽职免责的考虑，对抗疫相关企业投放的紧急贷款后期形成不良的，对相关业务人员应予以尽职免责的考虑。
《农村金融时报》：请问贵行对疫情结束后的工作是如何规划的？
徐小建：我们将根据此次疫情影响程度和广度，优化相关考核指标，科学合理的制定各项经营计划。严格制定全年费用预算计划，加强对各项费用的管控。我行已将整体经营思路，由“抢一季度”转变为“确保全年”，重点将在两个方向发力。
其一是公司业务抓好落实到位、统筹管理到位、政策扶持到位。
在做好疫情防控的同时，帮扶本区域小微企业渡过难关，重点支持受疫情影响严重的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游、制造出口、劳动密集行业的中小微、民营企业，对接企业复产复工后的资金紧迫需求。这既是稳定本地区的金融秩序、促进产业恢复，也是培育客户的长远规划。
其二是零售业务做到完善线下线上服务体系、完善零售产品创新体系。
本次疫情对零售、餐饮、旅游等传统行业造成冲击，但也为部分线上线下融合运营的小微企业、个体户等带来新契机。
我行将优化网点规划方案，加快智能网点的布局建设，持续完善社区银行体系，为受疫情影响较大的小微企业主和个体工商户提供差异化的金融服务。以手机银行为重心，不断推进产品服务线上化、平台功能智能化、用户运营数字化，推动新一代企业网银项目建设，完善线上服务体系。丰富线上金融产品和服务，培养客户的线上金融习惯。
《农村金融时报》：这场疫情给我们敲响警钟。站在农商银行的角度，对今后的发展有哪些思考？
徐小建：一是坚定走特色银行发展道路。
坚决服务实体经济，信贷资金优先配置在三农、民营、小微、零售消费和战略性新兴产业等领域，全力保障疫区农副产品生产和春耕备耕农资供应信贷资金需求，支持中小微企业复工复产。
二是下大力气推动精品银行建设。
以高质量发展为目标，服务区域经济，扎根县域和社区，完善公司治理，健全内部控制，提升全面风险管理水平，加强治理体系与治理能力建设，推动实现资产质量精品化、产品服务精品化、业务流程精品化，全面增强核心竞争力。
三是全速推动智慧银行建设。
推动传统银行向智慧银行转型升级。全面提升金融线上服务能力，加快完善线上渠道，构建标准化的线上产品流程，完善互联网产品直销体系，深化新一代客服平台建设，全力推动客户业务办理自助化、数据共享自动化、管理决策智能化。
